Refund Policy – Widerruf, Stornierung & Rückerstattung
Diese Seite beschreibt Ihre Rechte und unsere Prozesse für Verträge über Trainings, Audits und Beratungen. Sie richtet sich an Verbraucher:innen (B2C) und Unternehmen (B2B). Sie ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.
Kontakt für Widerruf/Storno: Flinkpfad · Paul-Lincke-Ufer 44A, 10999 Berlin, Deutschland · Mail: flinkpfad@gmail.com · Tel: +49 30 3080 1234
Widerrufsrecht für Verbraucher:innen (B2C)
Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen haben Verbraucher:innen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht (§ 312g BGB; Your Europe). Die Frist beginnt bei Dienstleistungen mit Vertragsschluss. Der Widerruf kann ohne Begründung erfolgen und muss uns innerhalb der Frist zugehen. Nach Widerruf sind empfangene Leistungen binnen 14 Tagen zu erstatten; wir nutzen dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde (§ 357 BGB).
Ausnahmen/Erlöschen: Das Widerrufsrecht kann bei Dienstleistungen erlöschen, wenn diese vollständig erbracht wurden und wir erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Fristende mit der Leistung begonnen haben sowie Sie Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden (z. B. Downloads, freigeschaltete Materialien), erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben (§ 356 Abs. 5 BGB).
Wertersatz: Beginnen Sie auf Ihren Wunsch mit Leistungen während der Widerrufsfrist, kann für bereits erbrachte Teile Wertersatz anfallen; Bemessung grundsätzlich auf Basis des vertraglich vereinbarten Gesamtpreises, ersatzweise Marktwert (§ 357 BGB). Weitere Übersichten: IHK, Your Europe.
Stornierung & Umbuchung (vertragliche Regelung)
Trainings & Coachings
- Storno ≥ 14 Tage vor Termin: kostenfrei.
- Storno 7–13 Tage vor Termin: 50% der vereinbarten Vergütung.
- Storno < 7 Tage oder Nichterscheinen: 100%.
- Umbuchung einmalig kostenfrei (nach Verfügbarkeit) bis 7 Tage vorher, danach 25% Umbuchungsfee.
- Vertretung von Teilnehmenden ist jederzeit möglich (Namen bis 24 h vorher mitteilen).
Audits & Projekte
- Anzahlung bis 30% bei Beauftragung; bei Storno nach Kick-off nicht rückerstattbar, soweit Aufwände entstanden sind (Angebot/Scope).
- Teilabrechnung nach Arbeitspaketen; bei Abbruch Vergütung pro rata temporis.
- Höhere Gewalt: Termine werden kostenfrei verlegt; bereits erbrachte Leistungen bleiben vergütungspflichtig.
Diese Stornoregeln gelten zusätzlich zu gesetzlichen Widerrufsrechten (B2C). Für B2B gelten ausschließlich die vertraglichen Storno-/Umbuchungsregeln.
Ablauf & Rückerstattung
- Widerruf erklären: E-Mail an flinkpfad@gmail.com oder postalisch (siehe Adresse). Ein Musterformular finden Sie unten (Anlage 2 EGBGB).
- Eingangsbestätigung: Wir bestätigen innerhalb von 2 Werktagen.
- Berechnung: Volle Erstattung, sofern keine Ausnahmen greifen; ggf. Wertersatz bei bereits begonnenen Leistungen (§ 357 BGB).
- Auszahlung: innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung, mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde (§ 357 BGB).
EU-Übersichten zum Rücktritt/Widerruf: Your Europe.
Muster-Widerrufsformular
Sie können dieses Formular verwenden, es ist nicht vorgeschrieben (vgl. Anlage 2 EGBGB).
An Flinkpfad, Paul-Lincke-Ufer 44A, 10999 Berlin, Deutschland, E-Mail: flinkpfad@gmail.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: Bestellt am: ________ / Termin am: ________ Name des/der Verbraucher(s): ________________________ Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum: ______________________
B2B-Regelungen (Unternehmen)
- Kein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmerverträge; maßgeblich sind Angebot/AGB und diese Policy.
- Umbuchung/Storno gemäß obiger Staffel; Ersatzteilnehmende möglich.
- Rechnungen zahlbar innerhalb von 14 Tagen netto; Verzug nach gesetzlichen Regeln.
Geltendes Recht & Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaats bleiben unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist – soweit zulässig – Berlin. Alternative Streitbeilegung nach EU-Verordnung: Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; wir streben jedoch eine gütliche Lösung an.
Diese Policy wird regelmäßig aktualisiert, um Gesetzesänderungen und Rechtsprechung zu berücksichtigen.